AQUA General Smart بقيادة المهندس مايكل منير نصيف تحذر: آلاف فلاتر المياه في المنازل لا تعمل بالكفاءة المتوقعة بسبب مشكلة يتجاهلها معظم العملاء

 AQUA General Smart 

بقيادة المهندس مايكل منير نصيف تحذر: آلاف فلاتر المياه في المنازل لا تعمل بالكفاءة المتوقعة بسبب مشكلة يتجاهلها معظم العملاء

في الوقت الذي تركز فيه أغلب شركات فلاتر المياه على عدد المراحل والعروض والخصومات، كشفت AQUA General Smart بقيادة المهندس مايكل منير نصيف، عن ما وصفته بأنه "أحد أكبر التحديات الحقيقية داخل سوق فلاتر المياه في مصر"، مؤكدة أن المشكلة لا تبدأ عند شراء الفلتر، بل تبدأ بعد تركيبه.

وقال المهندس مايكل منير نصيف، مؤسس AQUA General Smart:

"للأسف كثير من العملاء بيعتقدوا إن بمجرد تركيب الفلتر انتهت المهمة، بينما الحقيقة إن التركيب هو بداية رحلة المتابعة والصيانة. الفلتر من غير متابعة منتظمة قد يتحول من حل لمشكلة جديدة."

وأوضح أن آلاف الأجهزة يتم تركيبها سنويًا داخل المنازل، لكن نسبة كبيرة منها لا تحصل على المتابعة المطلوبة أو تغيير الشمعات في مواعيدها الصحيحة، مما يؤثر على كفاءة الجهاز بمرور الوقت.

وأضاف:

"السؤال مش الفلتر كام مرحلة ولا سعره كام. السؤال الحقيقي هو: مين هيتابع الفلتر بعد التركيب؟ ومين هيضمن إن العميل يعرف مواعيد الصيانة وتغيير الشمعات ويقدر يرجع لسجل خدمته في أي وقت؟"

وأشار إلى أن AQUA General Smart اتخذت قرارًا منذ سنوات بالاستثمار في التكنولوجيا بدلًا من الاعتماد على الأساليب التقليدية فقط.

وقال:

"استثمرنا ملايين الجنيهات في تطوير البنية التكنولوجية الخاصة بالشركة، وبناء منظومة ذكية متكاملة لإدارة ومتابعة فلاتر المياه، لأننا مؤمنين إن مستقبل القطاع مش هيكون في بيع الأجهزة فقط، ولكن في إدارة تجربة العميل بالكامل."

وأوضح أن الشركة قامت بتطوير أنظمة تشغيل وربط إلكتروني بين مختلف الإدارات، تشمل خدمة العملاء والصيانة والفنيين والمتابعة وإدارة الجودة والمبيعات، بحيث يتم تسجيل كل خطوة داخل رحلة العميل بشكل منظم وقابل للمتابعة.

كما طورت AQUA General Smart تطبيقًا خاصًا بالعملاء يتيح لهم متابعة الفلتر وسجل الصيانة وتغيير الشمعات وتقديم الشكاوى وتقييم الخدمة والحصول على التنبيهات والإشعارات المهمة بشكل مستمر.

وأكد المهندس مايكل منير نصيف أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا أساسيًا من منظومة العمل داخل الشركة، حيث يتم استخدام تقنيات AI في دعم المتابعة وتحسين جودة الخدمة وتحليل البيانات وتطوير تجربة العميل داخل مختلف أقسام الشركة.

وأضاف:

"الذكاء الاصطناعي موجود اليوم في أكثر من جزء داخل منظومتنا التشغيلية. هدفنا إن العميل يحصل على تجربة أسرع وأدق وأكثر تنظيمًا، وإن تكون كل معلومة وكل خدمة مسجلة ويمكن الرجوع إليها بسهولة."

وأشار إلى أن الشركة تمتلك فرقًا متخصصة لخدمة العملاء والمتابعة الفنية والصيانة وإدارة الجودة، تعمل جميعها من خلال نظام موحد يهدف إلى تقديم تجربة احترافية ومستمرة للعميل بعد البيع.

وأكد أن الفرق الحقيقي بين الشركات لا يظهر يوم البيع، وإنما يظهر بعد شهور وسنوات من التركيب، عندما يحتاج العميل إلى الصيانة أو الدعم أو المتابعة أو مراجعة تاريخ الخدمة.

واختتم المهندس مايكل منير نصيف تصريحاته قائلًا:

"ممكن أي شركة تبيع فلتر، لكن مش أي شركة تقدر تبني منظومة متكاملة وتستثمر ملايين الجنيهات في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي وخدمة ما بعد البيع. إحنا بنبني مستقبل جديد لسوق فلاتر المياه في مصر."

وتواصل AQUA General Smart تطوير خدماتها ومنظومتها الذكية بهدف تقديم نموذج مختلف داخل سوق تنقية المياه، يجمع بين جودة المنتج، وقوة التكنولوجيا، والذكاء الاصطناعي، وخدمة العملاء، والمتابعة المستمرة، لضمان تجربة أكثر راحة واحترافية للعملاء.

نبذة عن AQUA General Smart

AQUA General Smart شركة مصرية متخصصة في حلول تنقية ومعالجة المياه، وتعد من أوائل الشركات التي قدمت منظومة ذكية متكاملة لإدارة ومتابعة فلاتر المياه في مصر، مع تطبيق للعميل، ورقم موحد لخدمة العملاء، وأنظمة تشغيل رقمية متقدمة مدعومة بالتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.